Fotografía: Avianca
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Avianca anunció, como parte del proceso de transformación digital, habilitó una nueva funcionalidad de autogestión, esta vez para hacer reprogramación de vuelos. Este servicio puede ser utilizado a través de la página web de la compañía, en la aplicación móvil o directamente a través del correo electrónico de notificación de cambio de itinerario que reciba el viajero.
Esta alternativa, dijo la compañía colombiana en un comunicado, «busca brindarles mayor autonomía a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerolínea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones climáticas, entre otros motivos-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de contacto físicos».
Esta opción, sin embargo, no estará habilitada cuando sea el viajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas.
De esta forma, cuando la persona sea notificada de algún cambio en su vuelo podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínea, en un proceso que dura menos de tres minutos, desde los canales digitales habilitados para tal fin.
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Articulo: larepublica.co/a>