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-A estas alturas, la industria aérea tiene dos retos enormes en frente: mantenerse en pie en medio de una incertidumbre constante, a merced de decisiones que desincentivan la demanda, y al mismo tiempo, recuperar la confianza del pasajero.
Por ejemplo, los pasajeros continúan interesados en aprovechar programas de lealtad y millas para obtener mejores servicios y acceso a otras tarifas. Asimismo, la posibilidad de cancelar y reprogramar viajes —dada la incertidumbre por las restricciones gubernamentales— se ha convertido en uno de los “momentos de la verdad” más importantes a la hora de mantener la lealtad de un cliente.
Por fortuna, México no se está quedando atrás, y ya prepara el lanzamiento de la aplicación de la plataforma México Vuela Seguro, un acuerdo logrado entre la industria y las autoridades que fundamentalmente busca la estandarización de procesos en todos los aeropuertos en beneficio de los pasajeros, con el fin de recuperar la pronta reactivación económica.
Recordemos que desde noviembre pasado, la Agencia Federal de Aviación Civil emitió una circular obligatoria delineando un Plan de Emergencia que incluía recabar datos sobre la salud de los usuarios y mantener la seguridad en la industria.
La aplicación contiene formularios alineados en contenido y proceso según la normatividad, un código QR inviolable que integra toda la información del pasajero, vuelo, estado de salud y autorización de viaje.
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Articulo: Rosario Avilés